Política de reembolso
CASOS DE DEVOLUCIÓN:
El producto está defectuoso, roto, o ha sido dañado durante el transporte:
Usted puede devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, asumiendo Bolypets los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
En caso de rotura, deterioro o mojado del paquete puede hacernos llegar el producto en un envase acorde al tamaño y fragilidad del mismo.
Por favor revise la mercancía en el momento de recibirla y si detectara alguna rotura o desperfecto en el embalaje rechace el paquete, pues para poder hacer efectiva la reclamación por rotura o desperfecto es imprescindible que no reciba el paquete y el repartidor cierre el envío como defectuoso.
IMPORTANTE: Información relativa a incidencias de transporte
De acuerdo con la normativa de seguros de transporte, las incidencias sólo serán admitidas si se especifican en el albarán de entrega de la agencia, ya sea en formato físico o digital.
Es obligatorio que el receptor anote una observación que incluya la posibilidad de daños y que realice una fotografía. Por ejemplo, se puede indicar: “POSIBLES DAÑOS”.
El plazo máximo para reclamar daños a la empresa transportista es de 24 horas. Por tanto, es responsabilidad del receptor comprobar en el momento de la entrega que la mercancía llega en perfectas condiciones.
Recuerden que la mención “pendiente de revisión” no tiene validez legal.
Una vez abierto el pedido, no desechen el embalaje hasta pasados unos días, por si fuera necesaria una reposición o devolución.
En cuanto recibamos su reclamación dentro de las 24 horas limite, nos pondremos en movimiento para realizar otro envío y que lo reciba en lo posible en las siguientes 24/72 horas. Si ocurriese por las causas descritas anteriormente, Bolypets procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique por cualquier medio a su alcance (al teléfono 614 17 98 66, mediante whatsapp o al email: info@bolypets.com) a la mayor brevedad posible (máximo 24 horas) para nosotros poder tramitar dicha incidencia y proceder al reenvío del producto.
Devoluciones desde el domicilio
Podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus necesidades. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE días naturales a partir de su recepción (a no ser que presente desperfectos en cuyo caso podrá ser sustituido por uno de similares características, sin menoscabo de pérdida de valor del mismo al no venir en su embalaje original). Pasado los CATORCE días naturales iniciales, podrá continuar ejerciendo el derecho de desistimiento, debiendo asumir los gastos de recogida y envío el cliente.
Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto (a no ser que presente desperfectos en cuyo caso podrá ser sustituido por uno de similares características, sin menoscabo de pérdida de valor del mismo al no venir en su embalaje original) y que NO haya sido utilizado siendo por CUENTA DEL CLIENTE los gastos de devolución. (Se entiende por gastos de devolución el envío del artículo por parte del cliente a Bolypets).
Si tras realizar una devolución parcial de un pedido, éste resultase en importe inferior al requerido para ser considerado como envío gratuito, el cliente deberá asumir los gastos de envío generados del mismo.
También pueden realizarse las devoluciones comunicándolo por e-mail o por teléfono (info@bolypets.com - Tel: 614179866). Nuestra agencia de transporte acudirá a recoger el artículo. En las devoluciones desde el domicilio, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.
El cliente dispondrá de 14 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Pasados estos 14 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.
Sólo se admiten devoluciones, cuando incluyan el artículo competo ( con todos los suplementos y accesorios incluidos), aso como en su embalaje original. En caso de no ser así, vanypets.com se reserva el derecho de anular la devolución.
En caso de alimentación, el producto debe de estar cerrado y en perfecto estado de conservación. No se abonarán productos ya abiertos, a no ser que se deba a algún defecto del mismo. No se aceptarán devoluciones de sacos que no vengan embalados o protegidos.
Si desea hacer un CAMBIO de artículo, las condiciones serán las mismas que las de devolución, respecto al embalaje original, etiquetado y uso. Los gastos generados del cambio correrán por parte del CLIENTE.
Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del DERECHO DE DESISTIMIENTO sobre productos con una caducidad inferior a un mes.
En caso de que los productos NO lleguen en perfectas condiciones Bolypets se reserva el derecho a abonar el importe de su pedido.
* No ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación por vía telefónica o a través de email y no tendrá ningún coste para usted.
Le recordamos que los pedidos que se realizan antes de las 12:00 del día de la compra, serán procesadas y enviadas el mismo día. Para compras después de las 12:00, serán enviadas al siguiente día hábil.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Bolypets, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Bolypets quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc..), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Deberá comunicar el ejercicio de estos derechos a través de cualquiera de los siguientes medios:
Llamando al 614179866 O escribiendo a la dirección de correo info@bolypets.com
Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la dirección que le indiquemos según el centro de distribución que envió el paquete. En dicho caso, y durante el proceso de devolución, le comunicaremos la dirección a la que tendrá que hacer llegar el producto devuelto.